Ferman Motors Kurumsal Kalite ve Hizmet Politikası
Ferman Motors olarak, otomotiv dünyasında güvenliğin ve sağlamlığın sembolü olan Volvo markasının taşıdığı ağır sorumluluğun bilincindeyiz. Kurulduğumuz ilk günden bu yana, İsveç mühendisliğinin kusursuz detaylarına saygı duyarak, araçlarınıza en az sizin kadar değer veriyoruz. Amacımız, yalnızca anlık arızaları gidermek ve standart bakımlar yapmak değil; aracınızın performansını, aerodinamiğini, sürüş konforunu ve ailenizin güvenliğini ilk günkü fabrika çıkış standartlarında tutarak onu yıllarca yollarda güvenle tutmaktır. Hizmet kalitemizi sürekli artırmak, yenilikleri takip etmek ve her müşterimize VIP düzeyinde bir servis deneyimi yaşatmak en temel varlık nedenimizdir.
1. Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti ve Güven İnşası
Tüm hizmet süreçlerimizin ve iş ahlakımızın tam merkezinde değerli müşterilerimiz yer almaktadır. Servisimize adım attığınız andan itibaren, aracınızın teslimine kadar geçen her saniyede beklentilerinizi aşmayı, size huzurlu ve konforlu bir deneyim sunmayı hedefleriz. Biliyoruz ki en büyük referansımız, servisimizden güleryüzle ayrılan araç sahipleridir. Sorunlara geçici ve günübirlik yamalar yapmak yerine, kalıcı ve kesin çözümler üreterek müşterilerimizle aramızda uzun vadeli, sarsılmaz bir güven ilişkisi inşa ederiz. Sizin aracınızın direksiyonundayken hissettiğiniz huzur ve güven, bizim en büyük profesyonel başarımızdır.
2. Uzman İşçilik, Sürekli Eğitim ve Orijinal Kalite Standartları
Volvo araçlarının kendine has karmaşık elektronik altyapısına, sensör ağlarına ve üstün aktif/pasif güvenlik sistemlerine tam anlamıyla hakimiz. Atölyemizde yapılan tüm mekanik bakım, elektronik onarım ve revizyon işlemlerinde, aracınızın orijinalliğini korumak adına daima en yüksek kalite standartlarına sahip, onaylı veya orijinal yedek parçalar kullanmaya özen gösteririz. Hizmetlerimiz, Volvo teknolojileri konusunda yıllarını vermiş, el becerisi yüksek ve otomotiv sektöründeki en güncel eğitimleri yakından takip eden uzman teknisyenlerimiz tarafından büyük bir titizlikle, adeta bir terzi hassasiyetiyle gerçekleştirilir.
3. Şeffaf Fiyatlandırma ve Dürüst İletişim İlkesi
Ferman Motors çatısı altında, servis sürecinin hiçbir aşamasında gizli maliyetlerle, gereksiz parça değişimleriyle veya son dakika çıkan sürpriz faturalarla asla karşılaşmazsınız. Aracınızın detaylı arıza tespiti yapıldıktan sonra, müdahale gerektiren tüm işlemler, değişmesi gereken parçalar ve bunların işçilik maliyetleri size en şeffaf ve anlaşılır şekilde aktarılır. Tarafınızdan kesin ve net bir onay alınmadan aracınızda hiçbir ek işleme başlanmaz. Dürüstlük, açık iletişim ve etik ticaret ahlakı, markamızın asla taviz verilemez en büyük sermayesidir.
4. İleri Teknoloji ile Nokta Atışı Arıza Teşhisi
Hızla gelişen, dijitalleşen ve karmaşıklaşan yeni nesil otomotiv teknolojilerini atölyemize anında entegre ediyoruz. Servis altyapımızı, modern Volvo araçlarının ihtiyaç duyduğu özel yazılımlar ve güncel cihazlarla sürekli olarak donatıyoruz. Geleneksel deneme-yanılma yöntemlerini tamamen reddediyor; bunun yerine bilgisayarlı diagnostik sistemlerimizle sorunların kök nedenini bilimsel veriler ışığında, nokta atışı tespit ediyoruz. Bu sayede hem sağlam parçaların gereksiz yere değişmesini önleyerek bütçenizi koruyor hem de onarım sürelerini minimize ederek aracınıza en hızlı şekilde kavuşmanızı sağlıyoruz.
5. Sürdürülebilirlik, Çevreye Duyarlılık ve İş Güvenliği
Volvo markasının doğaya duyduğu saygıyı ve çevre dostu vizyonunu, Ankara’daki atölyemizin her köşesinde aynı ciddiyetle yaşatıyoruz. Servis süreçlerimizde açığa çıkan atık motor yağları, eski filtreler, ömrünü tamamlamış aküler ve metal parçaları kesinlikle doğaya karışmasına izin vermeden, ulusal yasal standartlara ve geri dönüşüm prosedürlerine harfiyen uyarak lisanslı kurumlara teslim ediyoruz. Bununla birlikte, atölyemizde çalışan tüm değerli personelimizin sağlığı ve bize emanet ettiğiniz aracınızın fiziki güvenliği için uluslararası iş sağlığı ve güvenliği standartlarını tavizsiz bir disiplinle uyguluyoruz.
